خدمات مكتب المساعدة المدارة

لديك نقطة اتصال واحدة تسهل الدعم الفني حيث يتم تسجيل جميع الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات ومتابعتها وإكمالها وحلها بما يرضيك. تقدم خدمات مكتب المساعدة المدارة من SITEC خدمات ناضجة وفعالة وعالية الجودة من خلال إنشاء مكتب خدمة مخصص أو مشترك في الموقع أو خارج الموقع يستجيب بسرعة لجميع الطلبات والقضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مؤسستك ويضمن رضا المستخدم.

تصبح خدمات مكتب المساعدة المُدارة نقطة الاتصال الأولى ونقطة المساءلة الوحيدة للمستخدمين الداخليين والخارجيين، حيث يتم تمرير طلباتهم ومخاوفهم ومتابعتها والوفاء بها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها وبما يتماشى مع مقاييس الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية .

تشمل المزايا الرئيسية لخدمات مكتب المساعدة المُدارة ما يلي:

• تسجيل وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات باستخدام الموارد المؤهلة تقنيًا.

• قم بتحديث سياسات وإجراءات مكتب المساعدة الخاص بك.

• تنفيذ أحدث أدوات إدارة الخدمة.

• قم بدمج قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والبوابة مع أنظمة إدارة الخدمة لديك.

• قم ببناء قاعدة معرفية خاصة بالعميل والأسئلة الشائعة لتمكين تجربة الخدمة الذاتية وإثرائها.