تعد تجربة العملاء الإيجابية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك لأن العميل السعيد هو الذي من المرجح أن يصبح عميلاً مخلصًا يمكنه مساعدتك في زيادة الإيرادات. أفضل ما يمكنك شراؤه بأموال التسويق هو العميل الذي سيروج لشركتك – شخص مخلص لشركتك، ويروج لعملك من خلال التسويق الشفهي، ويدافع عن علامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك.

من المحتمل أن الطريقة التي تفكر بها في تجربة العملاء كان لها تأثير عميق على الطريقة التي تنظر بها إلى عملك ككل. وهذا مجرد أحد الأسباب التي تجعل إنشاء تجربة رائعة للعملاء والاهتمام بها أمرًا في غاية الأهمية. (أو، إذا كانت تجربة عميلك الحالية لا ترقى إلى المستوى القياسي، فكيف يمكنك تحسينها ومن أين تبدأ.)