تجارب من واقع عملنا

قصص النجاح

وراء كل مشروع تحدٍّ مختلف. تعرّف كيف ساعدنا مؤسسات على حماية أعمالها، تطوير بنيتها التقنية، واستمرار عملياتها.

01 / 07Microsoft 365

من Gmail إلى بيئة Microsoft 365 أكثر أمانًا

احتاجت مؤسسة نامية إلى بيئة بريد أسهل في الإدارة وأكثر توافقًا مع متطلبات الأمان لديها. لم يكن المشروع مجرد تغيير واجهة البريد؛ فقد احتاج فريق تقنية المعلومات إلى تحكم أوضح بالحسابات والوصول ومعلومات الشركة.

التحدي

كانت المؤسسة تستخدم Gmail، لكن الرؤية الإدارية والتحكم ببريد العمل كانا محدودين. وتطلّب الانتقال تخطيطًا يحافظ على استمرار عمل الموظفين وتوافر الرسائل المهمة.

ما أنجزناه

خططت SITEC Jordan للانتقال إلى Microsoft 365 ونفذته باستخدام خطة E3. وهيّأنا إمكانات الإدارة والأمان المتاحة ضمن الخطة المختارة، وساندنا الانتقال من بيئة البريد السابقة.

النتيجة

أصبحت المؤسسة تعمل ضمن Microsoft 365 بإدارة أكثر اتساقًا، واكتسب فريق تقنية المعلومات تحكمًا أكبر بحسابات المستخدمين والبريد والبيانات المرتبطة به.

02 / 07ISO 27001

الاستعداد لتدقيق أمن المعلومات واجتيازه

تصبح مواجهة التدقيق أوضح عندما تعكس السياسات والضوابط والأدلة طريقة عمل المؤسسة فعلًا. احتاج العميل إلى استعداد عملي لتقييم خارجي وفق متطلبات ISO 27001.

التحدي

كان موعد تدقيق تجريه KPMG يقترب، وكان على المؤسسة استيفاء المتطلبات المعنية وتجميع الوثائق والضوابط المطبقة بصورة يستطيع المدققون مراجعتها.

ما أنجزناه

ساعدت SITEC Jordan في تحديد المتطلبات وتطبيق الضوابط وإعداد الوثائق اللازمة، وساندت العميل أثناء التقييم. ربط العمل الإجراءات المكتوبة بالممارسات والأدلة التي تثبت تطبيقها.

النتيجة

اكتمل التدقيق بنجاح وحصل العميل على شهادة تؤكد نتيجته. كما وفّرت مرحلة الإعداد أساسًا أوضح لمواصلة عمل أمن المعلومات داخل المؤسسة.

03 / 07الاستجابة للحوادث

التعافي من هجوم فدية دون فقدان بيانات

قد يوقف هجوم الفدية سير العمل بسرعة. كانت الأولويات هنا احتواء التعطل، واستعادة البيئة المتأثرة، وإعادة المؤسسة إلى التشغيل المعتاد.

التحدي

عطّل الهجوم أنظمة العميل وخلق حاجة عاجلة لاستعادة الخدمات. وكان لا بد من تنسيق خطوات التعافي بعناية حتى لا تضيف الاستجابة مشكلات جديدة.

ما أنجزناه

احتوت SITEC Jordan الحادثة وعملت على استعادة البيئة المتأثرة. ركّز الفريق على إعادة الأنظمة اللازمة للعمليات اليومية إلى الخدمة.

النتيجة

عادت عمليات العميل إلى وضعها الطبيعي خلال يومَي عمل، من دون فقدان بيانات في هذه الحالة. وأظهرت التجربة قيمة وجود مسار تعافٍ مُعد مسبقًا.

04 / 07الانتقال السحابي

نقل بيئة الخوادم إلى السحابة

أراد العميل الانتقال من بيئة خوادم فعلية مع الإبقاء على الخدمات الأساسية متاحة. واحتاجت عملية الترحيل إلى تسلسل واضح ومسار للتعافي عند انقطاع التشغيل.

التحدي

كانت الخوادم القائمة تدعم العمل اليومي، لذلك لم يكن نقلها مجرد نسخ للأنظمة. كان لا بد من النظر معًا إلى الاعتماديات واستمرارية الأعمال ومتطلبات الاستعادة.

ما أنجزناه

نقلت SITEC Jordan الخوادم الفعلية إلى بيئة سحابية وأنشأت موقعًا للتعافي من الكوارث. ثم اختبرنا سيناريوهات الاستعادة حتى لا تبقى الاستمرارية مجرد خطة غير مجرّبة.

النتيجة

انتقلت المؤسسة إلى التشغيل السحابي مع نهج مختبر لاستمرارية الأعمال ومسار أوضح لاستعادة الخدمات عند الحاجة.

05 / 07أتمتة العمليات

تحويل الإجراءات الورقية إلى مسارات رقمية

تجعل السجلات الورقية وتسليم المهام يدويًا متابعة العمل اليومي أصعب. احتاج العميل إلى طريقة أكثر ترابطًا لإنجاز الإجراءات المهمة وإتاحة المعلومات المرتبطة بها.

التحدي

اعتمدت عمليات أساسية على وثائق ورقية وخطوات تنفذ يدويًا، ما صعّب معرفة حالة الطلب الحالية وتتبع ما أُنجز سابقًا.

ما أنجزناه

صممت SITEC Jordan بيئة عمل رقمية تغطي تلك الإجراءات ونفذتها. جمعت المسارات الجديدة الخطوات والمعلومات المرتبطة بها ضمن بنية يستطيع الموظفون استخدامها وإدارتها.

النتيجة

أصبحت المعلومات أسهل وصولًا وتتبعًا وإدارةً، وصار لدى الفرق تصور أوضح لتقدم العمل دون الاعتماد على سجلات ورقية متفرقة.

06 / 07حوكمة المعلومات

بناء إطار منظم لأمن المعلومات

تصعب حماية المعلومات بصورة متسقة عندما لا توجد طريقة مشتركة لتصنيفها أو تحديد المسؤولية عنها. احتاج العميل إلى إطار يوجّه القرارات عبر فرق المؤسسة.

التحدي

أرادت المؤسسة منهجًا أوضح لإدارة أمن المعلومات وتصنيف البيانات، بحيث تعمل السياسات والضوابط معًا بدل بقائها وثائق منفصلة.

ما أنجزناه

طورت SITEC Jordan سياسات أمن المعلومات وطبقتها، وأرست ممارسات لتصنيف البيانات وقدمت ضوابط على مستوى المؤسسة. منح العمل الفرق هيكلًا مشتركًا للتعامل مع المعلومات.

النتيجة

أصبح لدى العميل أسلوب أكثر تنظيمًا لتحديد معلوماته وتصنيفها وحمايتها، ودعم ذلك اتخاذ قرارات أمنية أكثر اتساقًا في المؤسسة.

07 / 07أمن التقنية التشغيلية

فصل شبكات IT وOT في أكثر من مصنع

تحتاج المصانع إلى استمرار معدات الإنتاج وإلى المعلومات التي توفرها تلك المعدات. وقد تتعارض هذه المتطلبات مع التحديثات الدورية المعتادة في تقنية المعلومات عندما تكون الآلات ووحدات التحكم قديمة أو يصعب إيقافها.

التحدي

في أكثر من مصنع، لم يكن استبدال أجهزة الإنتاج أو تحديثها وفق جدول شبكة IT خيارًا عمليًا. وفي الوقت نفسه احتاج الموظفون إلى معلومات محددة داخل شبكة OT لإنجاز عملهم، لذلك لم يكن قطع الاتصال بالكامل حلًا مناسبًا.

ما أنجزناه

درست SITEC Jordan بيئة كل موقع وتواصلت مع مورّدي أنظمة OT. ثم فصلنا الشبكات وصممنا سياسات جدار ناري ومسارات وصول مضبوطة وفق الاتصالات التي يحتاجها الإنتاج والموظفون فعلًا. وبعد التنفيذ، واصل فريقنا ومسؤول الشبكة لدى العميل مراقبة حركة المرور بين IT وOT ومراجعة أي اتصالات تبدو غير ضرورية أو غير متوقعة.

النتيجة

احتفظ الموظفون بإمكانية الوصول إلى المعلومات الضرورية عبر اتصالات محددة، وتساعد المراقبة المستمرة على التحقق من اقتصار العبور بين الشبكتين على الحركة اللازمة. يدعم هذا النهج استمرارية الإنتاج وتحكمًا أقوى بالشبكة.